엘박스 채용

엘박스의 CX Manager 소개해요.

엘박스 CX Manager는 엘박스 서비스를 사용하는 고객이 이용 과정에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객 경험을 관리하고 개선하는 역할을 하고 있어요. 또한 Product 팀과 긴밀하게 협업하여 서비스나 제품 개선 방향에 여러 인사이트를 제공하고 있어요.

어떤 일을 하나요?

• 엘박스 제품에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객 문의사항을 빠르고 정확하게 해결해요.
• 만족도 높은 고객 경험을 유지하기 위해 CX 핵심 지표를 관리하고 목표 달성 전략을 수립해요.
• 고객 서비스의 전반적인 프로세스를 개선하고 상담 채널을 최적화하는 등 CS 품질 관리를 위한 방법들을 모색해요.
• 고객에게 직접적인 영향을 미칠 수 있는 프로모션 안내 및 서비스 장애 알림 등에 대한 정책을 수립해요.

이런 능력을 가진 분과 함께 하고 싶어요.

• CX/CS 관련 업무 경력 5년 이상이신 분
• SaaS 비즈니스에서 고객 대응 경험이 있으신 분
• NPS, CSAT 등의 지표를 수립하고 이를 활용하여 개선점을 도출할 수 있는 분
• VoC를 데이터 기반으로 관리해본 경험이 있으신 분
• 체계적인 환경에서 제품 조직과 협업한 경험이 있으신 분
• 고객 대응 및 서비스 운영 정책을 수립한 경험이 있으신 분
• 회사가 운영하는 단일 서비스가 아닌 여러 서비스에 대한 전반적인 지식을 갖추고 CS 대응을 해본 경험이 있으신 분

이런 경험 중 하나라도 갖고 계시면 더 좋습니다.

• 전문직 고객 서비스 스타트업에서 CX 업무를 수행하신 분
• 개인정보 보호와 관련된 컴플라이언스 이슈에 대응해본 경험이 있으신 분
• 다양한 툴을 이용해 데이터 시각화에 대한 경험이 있으신 분
• Zendesk, Freshdesk, Intercom 등의 고객 지원 SaaS 플랫폼 사용 경험이 있으신 분

엘박스팀 합류 여정

서류 지원 > 1차 직무역량 인터뷰 > 2차 조직문화 인터뷰 > 3차 CEO 인터뷰 및 레퍼런스 체크 > 최종합격 및 처우 협의 > 입사

엘박스 다큐멘터리

▶️ 엘박스 다큐멘터리ㅣThe Bridge

Contact

위 포지션과 관련하여 궁금한 사항은 언제든지 편하게 말씀해주세요.

채용 문의 : [email protected]